U kunt de producten die u heeft besteld binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. U kunt kiezen om uw geld terug te krijgen of om het product te ruilen.
Voorwaarden
Voor een volledige terugbetaling of omruiling, moeten de producten onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Zakken en emmers moeten ongeopend zijn en verzegelingen niet verbroken. Eventuele beschadigingen worden in mindering gebracht op het aankoopbedrag.
De kosten voor het terugsturen van de producten worden niet vergoed.
Uitzonderingen
Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Gepersonaliseerde producten, zoals producten in op maat gemaakte kleuren* of texturen,
- Monsters (samples) van producten,
- Downloadbare producten.
* Dit geldt niet voor de standaardkleuren die u in onze webshop kan kiezen.
Hoe retourneert u een product?
Wilt u één of meerdere producten retourneren? Vul dan binnen 14 dagen na ontvangst ons retourformulier in. U ontvangt dan van ons instructies over waar u de producten naartoe moet sturen.
Product Retour Formulier
Vul het onderstaande formulier in om uw producten te retourneren.
Het nummer van uw bestelling en de productnummers vindt u in uw factuur en in uw account.
U kunt ook het standaard Europese Retourformulier downloaden, uitprinten en opsturen of mailen.
Europese Retourformulier
U heeft na het invullen van het retourformulier nogmaals 14 dagen om het product naar ons terug te zenden. Pak het product goed in voor de retourzending. Gebruik, indien mogelijk, het originele verpakkingsmateriaal. Zorg dat emmers goed zijn afgesloten met voldoende plakband, om lekken te voorkomen. Doe kleinere producten in een stevige kartonnen doos en vul lege ruimtes met oude kranten. Let extra goed op bij grotere zakken (zoals zand), omdat deze snel kunnen beschadigen tijdens transport. Overweeg een verzendservice met track & trace te gebruiken of een verzekering voor de verzending af te sluiten. Maak een foto van de verpakking voordat u het product verstuurt.
Terugbetalingen & ruilen
De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat we uw retour hebben ontvangen. Het bedrag wordt overgemaakt naar de rekening waarmee de bestelling is betaald.
Als u er voor gekozen heeft om een product te ruilen, sturen we het nieuwe product naar u op, zodra we uw retourzending hebben ontvangen.
Beschadigde of ontbrekende levering?
Soms gaat er iets mis met de bezorging. Heeft u een beschadigd product ontvangen of mist er iets in uw bestelling? Maak foto’s van de schade en laat het ons zo snel mogelijk weten. Vermeld altijd uw ordernummer. U vindt uw ordernummer op uw factuur.
Hulp nodig?
Neem contact met ons op via sales@artisanstuccomortars.com als u vragen heeft over dit onderwerp.